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Salesforce解散中国团队,国产SaaS软件如何完美替代_热爱永不降温

发布时间:2022-10-24 20:49:17 大数据 0次 标签:java 大数据 人工智能
近日,全球最大的SaaS软件公司Salesforce突然宣布,解散中国区团队,同时关闭位于中国香港的办公室,转由阿里云代销业务。Salesforce的中国淘金之路彻底折戟。国产软件替代外资软件。...

近日,全球最大的SaaS软件公司Salesforce突然宣布,解散中国区团队,同时关闭位于中国香港的办公室,转由阿里云代销业务。Salesforce的中国淘金之路彻底折戟。

国产软件替代外资软件

水土不服等多重因素导致巨头败退


作为全球SaaS行业的鼻祖企业,Salesforce的成功一直被业内视为典范。这家1999年在美国成立的企业最早专注于CRM(客户关系管理),后逐渐覆盖财税、人力等多个SaaS细分赛道。2022财年,Salesforce营收达264.92亿美元,相较于2004财年9600万美元,增长超200倍。

与海外较高的发展速度和美誉度相比,Salesforce在中国的业务开展却一直遭遇水土不服。业内人士表示,Salesforce中国的营收占其全球营收的比例在个位数的水平,甚至更低。究其原因,水土不服被看作是主因。

业内分析,Salesforce诞生于流程化的美国企业需求之中,根植于国际标准化、流程化的企业管理环境,并不具备中国式服务的基因。因为在中国,不同行业对管理系统的需求是不一样的,即便是同一个行业,不同企业内部需求也会有很大的差别。

正因如此,即便Salesforce面向中国市场推出低价和“先试后买”策略,还组建中国销售团队,甚至直接投资了一家中国CRM厂商,其不触及产品根本变革的本土化策略依然失败。

除了这些因素,Salesforce产品与国内的社交生态融合也不太顺畅,而且,近年来国内数据出境的监管愈发严格,这也使其获客更加困难。

国产SaaS已非“吴下阿蒙”
与Salesforce退场相对应的,是国产化SaaS的强势崛起。

2012年前后,一批国产SaaS公司先后创立,并在资本扶持下茁壮成长。10年后的今天,它们已不再是“吴下阿蒙”,具备了与巨头一较高下的实力。

当前,国产SaaS行业也更加重视技术导向、产品功能、客户体验,逐步走出了“软件外包”模式。企业也经历了服务小客户到中大客户的历练,积累了适合国内企业付费习惯等诸多功能优势。

不同于外资产品,国产SaaS企业根植于国内企业环境,逐渐向垂直化和细分化方向发展,将数据、技术、场景进行深度融合,能够满足企业多样化需求。由于国内互联网飞速发展的协同效应,促使SaaS企业的服务、产品、技术等能力高速提升。

ServiceGo产品竞争力比肩巨头


沃丰科技直接对标Salesforce,推出了一体化智能售后服务平台ServiceGo。沃丰科技ServiceGo提供领先的市场、销售、服务管理解决方案,借助低代码PaaS平台的底层架构,灵活的功能模块,可视化配置的设计理念,及沉淀下的多个行业优质解决方案,轻松满足各类管理需求,实现全流程数字化管理,提升管理效率,提高客户满意度。

对比外资厂商,ServiceGo有着明显的产品与技术优势:

1、业务广覆盖

ServiceGo产品能实现全员覆盖,填补了国内售后服务领域一线人员数字化空白区,实现数万家公司上百万一线工人的信息化;

2、原生功能丰富

ServiceGo的PaaS平台集成了全渠道、审批流、现场签到、电话呼叫等原生功能,客户体验佳,且针对中国企业服务场景,有效满足国内企业需求;

3、运维成本低

低代码架构系统易于企业自己运维,不依赖供应商;

4、知识迁移能力强

能真正实现知识转移,赋能企业IT团队能力,让企业后续可自行交付流程;

5、技术领先

ServiceGo依托沃丰科技多年的AI技术实力和低代码PaaS平台架构而打造,具备行业领先的技术优势,能够保证平台强大的产品功能。

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ServiceGo售后服务一体化解决方案

事实上,依托自身强大的产品功能,ServiceGo已经在多个行业头部客户项目中实现了对外资企业的国产替代。比如联合利华、大金空调、亚信安全,都从使用Salesforce系统切换到ServiceGo系统;国内数字化解决方案领导者新华三,从以前的Salesforce+Dynamics双系统切换到了ServiceGo;鱼跃医疗也从SAP+Salesforce切换到了ServiceGo。而这些只是ServiceGo与外资同行激烈争夺市场的冰山一角。

随着国产化替代加速到来,在Salesforce等巨头相继退出中国之际,相信以沃丰科技ServiceGo为代表的国产SaaS厂商,一定能够完成SaaS行业的国产替代,为国内企业提供更优质、更有针对性的SaaS软件服务,并借此良机进一步夯实基础、做大做强,增强我国国产软件行业综合竞争力。